《太太乐报》作者：张卓琴 企业的社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是西方管理学界研究的一个老课题了，但一直为社会津津乐道。所谓企业社会责任，是指企业对社会合乎道德的行为，是企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并改善员工及其家庭、当地整体社区、社会的生活品质。
从国际经验看，企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，是为了解决企业与消费者的矛盾。没有正确的理念，资本就会过度地偏向少数人。例如，企业如果搞假冒伪劣，就会不正当地攫取消费者的利益，如果生产优质产品，不欺骗顾客，就要减少利润。如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。这是一对矛盾，一个社会如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中。
今天，承担社会责任已经成为西方企业界的一个行为准则和CI（Corporate Image 企业形象）诉求，《财富》和《福布斯》等权威性的商业杂志在对企业进行评比时都加入了“社会责任”这一标准。相对地，在中国的很多企业在这方面的意识还并不十分强，至少对其了解并不透彻。事实上，这个责任体系是有层次的，包括股东利益、顾客价值、员工福利、债权人报偿、政府规定的纳税等义务、环境保护、社会福利和公益事业等。
实际生活中我们谈论的社会责任往往指后两点，比如企业要不要为社会解决一些下岗职工的问题、要不要为灾民捐款捐物、要不要捐资建学等。相对而言，多数企业愿意改善企业员工的工作环境，提高员工的生活水平，但是对企业所在地和整个社会的责任感就要小得多，原因是给企业员工更多的福利，就越能凝聚员工的团队精神，有利于企业内部的管理和资源的整合。但是，这只不过是企业发展的初级阶段，一个有竞争力、有生命力的企业，会着眼于企业与社区、与社会之间的关系，这种关系不仅要靠企业的产品的质量和服务，更要靠企业的社会责任感来维系消费者及国民之间的诚信关系。一个消费者对企业的信赖有时是不依赖企业的产品质量，而是依靠企业社会责任的。
实际上，承担社会责任已经成为企业一种很重要的公共关系传播途径（即“CSR传播”），可以在一定程度上改进企业与政府的关系，改善企业与社区的关系，并且有利于树立企业良好的公众形象，从而提高企业的股票价格等，使股东、顾客、员工等都可以从中受益。美国Brain Reserve咨询公司调查表明：消费者更乐于购买“绿色产品”和具有社会责任感的公司的产品，而那些无责任感的公司的产品往往是他们抵制的对象。
企业的社会责任更主要地表现在慈善公益方面，一个企业和企业家要有同情心，有社会责任感，自觉地参与社会公共事务管理，扶贫济困，只有这样，企业与社会才能建立“共赢”的关系。而在这种关系中，知名企业、行业领军企业对社会进步肩负着更大的责任。以美国为例，每年的慈善捐款排名中，微软、ＩＢＭ、沃尔玛、英特尔、戴尔、通用等大公司都名列前茅。而且，这些企业通过这些善举，也提高了自己在社会公众中的美誉度。
在中国，热衷于慈善公益事业的企业并不很多。犹记在Sars肆虐时期，全国人民正众志成城抗击病魔，人们期待企业捐赠，但是，中国的企业家们曾一度“集体失语”。上海太太乐调味食品有限公司悄无声息地奔赴北京小汤山医院，向战斗在第一线的医务人员捐赠了3万罐原味鸡汁作为慰问，没有惊动任何媒体，也没有做任何的宣扬。在太太乐人看来，一个优秀的企业所追求的终极目标，不应该只是利润，在追求利润的同时，还应该有社会责任感。企业生存和发展有赖于一定的社会环境，回应社会的需求，是企业理性的表现。
作为我国鲜味科学的缔造者——上海太太乐调味食品有限公司在续读着饮食文化的同时，也在续写着社会公益事业的篇章，倡导“关爱家人、崇尚生命、优质生活”的理念。
长久以来，太太乐在企业发展的同时，时刻不忘回报社会，本着“走近公益，服务社会”的宗旨，太太乐积极投身公益事业，捐建希望小学、捐助贫困学生、捐助老年福利院，不断向社会贡献自己的力量。现在，太太乐决定在更大范围内、以更长的时间、更大的力度来实施这一计划，从而为中国公益事业的进一步发展做出努力。从今年五月开始，太太乐将在各地分公司所在地全面启动主题为“2004太太乐亲情中国慈善义卖中国行”的活动。消费者只要向“亲情中国”捐献一元钱就能得到太太乐发放的爱心纪念贴一枚，成为爱心大使并获得太太乐爱心礼包一份，让处于困境中的孩子得到一个健康成长的机会。太太乐会将活动所得全部款项用于中国慈善事业，捐助贫穷、孤残、失学或其他弱势儿童。太太乐的分公司遍布全国各地，相信这一次的“亲情中国”慈善义卖活动会在全国形成关注社会弱势群体，实际行动奉献爱心的高潮。
“让十三亿人尝到更鲜美的滋味”，这是太太乐人给自己确立的企业目标。太太乐人不把赢利作为惟一的目标，在把企业做大做强的同时，也在努力塑造一个有爱心、有凝聚力、有社会责任感的一流企业。
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